“以前是群众有事找镇政府，现在镇领导、基层‘两委’主动找群众，上门收集大家的诉求。”南口镇接诉即办负责人李围说。
自年起，“治理类街乡镇”首次提出，要求将每月接诉量前十位和常住人口20万以上需补短板的街乡镇作为治理类街乡镇深入开展整治提升工作。这些街乡镇大多人口密集、区域面积大、管理难度大，昌平区沙河镇、南口镇以及龙泽园街道，也作为“治理类街乡镇”纳入市级督导。
年，在“作风建设年”主题活动中，昌平区坚持以工作带作风、以作风促工作，狠抓重点工作落实，着力解决居民痛点，将群众的一份份“诉求清单”转化为“任务清单”“治理清单”，实现三个镇街成功退出“治理类街乡镇”市级督导范围。
南口镇“南”事快干主动出击
“屋外下大雨，屋里下小雨”“楼道快成垃圾堆了”“小区没地方停车”……这是南口镇接诉即办负责人李围在年10月走访社区时，居民向他发出的埋怨，也是南口的沉疴顽疾。
南口镇曾是工业重镇，随着上世纪九十年代经济结构转型，“大厂”纷纷撤出，喧嚣与繁华退却后，以前的职工宿舍、家属院，而今化作了一排排老旧小区，产权结构复杂、基础设施薄弱、公共服务缺失成了现在南口镇的“痛点”。
年汛期，北京大雨频发，南口镇居民的不满情绪也在这一场场降雨下集中爆发，仅南厂西社区通过市民服务热线反映家中漏雨情况的工单就将近件。“只有整体大修才能从根本上解决这个‘老毛病’。”南厂西社区党支部书记彭志军摆了摆手说，小区产权结构复杂，历史遗留问题较多，公共维修资金很难溯源。“现在小区物业公司投入的人力物力也很有限，只能进行小修小补，彻底‘大变样’就甭想了。”
面对社区的无奈与居民的热切期盼，南口镇政府从年伊始便开始筹措资金，将楼顶防水层更换列入了“治理类街乡镇”重点任务清单。5月，工人师傅们已紧锣密鼓更换了防水层；6月，南厂西社区7栋楼防水修缮工程顺利完工，涉及面积平方米。年主汛期期间，南厂西社区也经受住了“大考”，居民投诉件几乎为零，群众满意率90%以上。据李围介绍，包含该社区在内，年南口镇总共为25栋居民楼进行了防水修缮，面积达多平方米。
此外，居民反映的环境卫生不佳、停车位不足、物业管理缺失等问题也很快一一有了回应。“以前是群众有事找镇政府，现在镇领导、基层‘两委’主动找群众，上门收集大家的诉求。”李围说，这次的整治过程让南口镇快速转变工作思路和方法，从“头痛医头，脚痛医脚”的思维中跳出来，变被动办理为主动出击。
据统计，经过一年的整治，南口镇平均诉求解决率为95.31%，群众满意率也随之上升至99.36%，达到“降量提率、排名提升”考核要求，成功“摘帽”。
沙河镇合力攻坚啃下“硬骨头”
“住了14年的房子终于属于自己了。”去年，沙河镇五福家园社区的居民拿到了期盼已久的房产证。
一张房产证因何让人等了这么久？记者了解到，五福家园社区建成于年，居住着周边小寨村、王庄村、满井东队村、大洼村、路庄村5个村的回迁村民。但入住14年来，因房屋建设手续不规范、“一房两卖”、回迁政策调整等原因，村民们迟迟未能取得产权证，陷入越拖越难的尴尬境地。
沙河镇接诉即办负责人李宝洋最懂这件事的不容易。他曾多次去找开发商沟通，但由于问题累积时间长，单从开发商一家身上找突破远远不够，这其中各种职责交叉现象严重，一个乡镇的力量终究难以推动。
房产证不只是五福家园居民心里的“一根刺”，也是市、区两级发展改革委一直